Referencia

Términos y Condiciones que rigen tu cuenta

Antes de usar pronosticosgob, lee estos Términos y Condiciones con atención. Definen los derechos y obligaciones de ambas partes, el uso aceptable de la plataforma y las condiciones bajo las cuales se procesan depósitos vía SPEI, OXXO o CoDi.

Aplica en MéxicoDepósitos: SPEI, OXXO, CoDiCuenta personal e intransferibleActualización sujeta a aviso previoSoporte en español disponible
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CONTACTO Y DUDAS

Cómo resolver preguntas sobre estos Términos

Si tienes dudas sobre alguna cláusula, sobre el estado de tu cuenta o sobre cómo aplican estos Términos a un pago específico con SPEI, OXXO o CoDi, nuestro equipo de soporte en español puede orientarte. Antes de contactarnos, revisa la sección de preguntas frecuentes al final de esta página; es posible que tu respuesta ya esté ahí. Para asuntos más específicos, usa cualquiera de los canales siguientes.

Equipo en línea

Chat en la plataforma

Accede desde el ícono de chat en tu cuenta. Un agente en español revisa tu consulta sobre Términos, pagos o restricciones de uso y te da seguimiento.

Correo electrónico

Envía tu consulta detallada al correo de soporte. Incluye tu nombre de usuario y el tema concreto; eso agiliza la revisión de tu caso.

Sección de ayuda

Desde tu cuenta, entra a 'Ayuda' para consultar artículos sobre reglas de uso, procesos de verificación y condiciones de retiro sin esperar respuesta.

SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

Estos Términos incluyen compromisos concretos sobre el manejo de tu información. No compartimos tus datos personales con terceros ajenos a la operación de la plataforma. La verificación de identidad —que solicitamos antes de procesar retiros— se hace una sola vez y los documentos se conservan solo el tiempo que la ley exige. Puedes solicitar en cualquier momento la revisión, corrección o eliminación de tus datos a través del canal de soporte.

Verificación de identidad

Solicitamos tus documentos una sola vez, antes de tu primer retiro. El proceso se hace desde la sección 'Mi cuenta' en la plataforma, sin necesidad de enviar nada por correo físico.

Retención de datos

Guardamos tu información solo por el período que establece la ley aplicable. Pasado ese tiempo, los datos se eliminan de nuestros sistemas conforme al procedimiento interno documentado.

Solicitud de cambios

Para corregir o eliminar datos de tu cuenta, escríbenos al correo de soporte con tu solicitud explícita. Respondemos en el plazo indicado en la Política de Privacidad.

Seguridad en pagos

Las transacciones con SPEI, OXXO y CoDi pasan por verificación antes de acreditarse. Si detectamos una inconsistencia en el origen del pago, bloqueamos la transacción y te notificamos de inmediato.

Dudas comunes sobre los Términos

Estas preguntas reflejan lo que los usuarios en México consultan con más frecuencia sobre las condiciones de uso, la gestión de la cuenta y los procesos de pago vinculados a estos Términos. Si tu pregunta no aparece aquí, el equipo de soporte en español puede ayudarte desde el chat de la plataforma.

No. Estos Términos permiten una sola cuenta por persona. Si detectamos cuentas duplicadas, podemos suspender ambas y retener los saldos hasta completar una revisión de identidad.

Guarda el comprobante de pago y contáctanos por chat. Con el número de referencia verificamos el movimiento en OXXO y, si el pago es válido, acreditamos el saldo manualmente en tu billetera.

No está permitido. El saldo de la billetera de la cuenta es personal. Los retiros solo se procesan hacia métodos de pago verificados a tu nombre, ya sea vía SPEI o CoDi.

Publicamos un aviso en la plataforma con al menos 48 horas de anticipación. Si sigues usando la cuenta después de esa fecha, entendemos que aceptaste los nuevos Términos.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las áreas habilitadas. Te recomendamos verificar la regulación aplicable en tu estado antes de crear una cuenta

Escríbenos al correo de soporte con tu solicitud explícita y tu nombre de usuario. Revisamos el caso según lo establecido en la Política de Privacidad y respondemos en el plazo ahí indicado.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.